I det strategien er besluttet, hjelper vi våre kunder med å kommunisere strategien til alle relevante interne og eksterne interessenter, måle resultatene og foreta de nødvendige justeringene. Zeppelin oppfatter kommunikasjon som et virkemiddel for å oppnå forretningsmessige mål, og ikke et mål i seg selv. Kommunikasjon som i det lange eller korte perspektivet ikke øker selskapets verdi, må enten forbedres eller avsluttes. For å forsvare sin plass i selskapets virkemiddelportefølje, er det ikke tilstrekkelig at kommunikasjon påvirker bakenforliggende verdidrivere som for eksempel ”share of voice”, men dokumentert påvirker selskapets operasjonelle og finansielle verdidriver som blant andre akkvisisjon, kundelojalitet, value-up, pris og medarbeiderproduktivitet. Zeppelin hjelper virksomheter til å utvikle samordnende strategier og tiltak for intern- og ekstern kommunikasjon som er integrert med virksomhetens øvrige strategitiltak.
En krise inntreffer som oftest uten varsel og kan på kort tid utvikle seg til en ukontrollerbar situasjon. En krise er en situasjon som har potensial til å true selskapets omsetning, salg, aksjekurs, kunders og investorers tillit, merkevarens verdi og de ansattes moral.
En krise kan være en ulykke, en uforutsett hendelse eller det kan være en tillitskrise. God krisehåndtering handler om å forbygge kriser, forberede seg på kriser, oppdage krisen før alle andre – og å håndtere den før den vokser seg stor.
Fullstendig forebygging av kriser er umulig. Men med god planlegging og forberedelser kan man redusere både krisens varighet og skaden den påfører. Selskaper som har forberedt seg på alvorlige kriser ikke bare henter seg inn raskere, men også påføres mindre skade enn de som ikke er forberedt.
Det er alltid to kriser: Den opprinnelige krisen og kommunikasjonskrisen. Dersom kommunikasjonskrisen ikke håndteres godt, vil det se ut som om en ikke håndterer den egentlige krisen riktig. Kriser blir forsterket dersom media eller offentligheten mener at den ikke ble håndtert de på en god måte. Mediene er krevende og pågående i en krisesituasjon. De konkurrerer om å være først ute med nyhetene. God krisehåndtering handler i stor grad om å opprette tillit. Det skjer ved åpen, ærlig og målrettet kommunikasjon og konkrete tiltak som viser at man tar hendelsen og aktørene som er involvert på alvor.
Våre leveranser omfatter risikoanalyser, evaluering og forbedring av utsatte virksomhetsområder, trening i kriseforståelse, kriseplaner, krisehåndtering og løpende rådgivning under kriser.
Virksomheter er ikke bare avhengig av å kommunisere eksternt. Minst like avgjørende er det å skape eierskap og forankring hos selskapets interne stakeholdere. En kritisk suksessfaktor for forretningsmessig suksess hviler på at selskapets medarbeidere på alle nivåer forstår og stiller seg bak det selskapet har satt seg fore å oppnå på kort og lang sikt.
Suksessrike selskaper kjennetegnes derfor av en nærmest besettelse av å kommunisere selskapets strategi og strategiske tiltak til alle relevante interne og eksterne interessenter. Kommunikasjonsinnholdet og intensiteten vil avhenge av hvilke situasjon selskapet befinner seg i; fra å kommunisere en ny strategi, via operasjonelle endringer og forbedringsprosesser til å håndtere utfordrende kriser internt.
Zeppelin hjelper våre kunder med å skape dedikasjon, motivasjon og forpliktelse hos selskapets interne stakeholdere gjennom å oversette ledelsens strategier og tiltak til selskapets ulike stakeholdergruppe. Vi gjør dette gjennom å kople kommunikasjon til selskapets forretningsmessige mål og utvikle retorisk nøkkel og relevante mediale virkemidler.